Referencia

Lo que debes saber antes de usar betcriz

El acceso a betcriz está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar. Estas condiciones definen cómo funciona la plataforma, qué derechos tienes sobre tu cuenta y cómo manejamos tu información

Acceso según región habilitadaDatos protegidosSoporte en españolCasino en vivo y tragamonedas
betcriz Lo que debes saber antes de usar betcriz
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si tienes dudas sobre estas condiciones, una disputa con tu cuenta o quieres ejercer algún derecho sobre tus datos, el equipo de soporte en español está disponible por los canales siguientes. Indicar el motivo legal de tu consulta ayuda a que tu caso llegue al área correcta sin demoras.

Chat en el celular Abre el chat desde tu celular en cualquier momento. Escribe "consulta legal" o "datos de cuenta" para que tu mensaje se dirija al equipo correspondiente desde el primer mensaje.
Correo electrónico Envía tu solicitud por correo incluyendo tu nombre de usuario y el tipo de consulta. El área legal responde dentro de los plazos establecidos según la naturaleza del requerimiento.
Centro de ayuda El centro de ayuda en línea tiene secciones dedicadas a derechos del usuario, cancelaciones y solicitudes sobre datos personales, con pasos concretos para cada caso.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información en betcriz

Tu información personal se recopila únicamente para operar la cuenta, procesar pagos y verificar tu identidad cuando corresponde. No compartimos datos con terceros fuera de lo requerido para procesar transacciones via SPEI, OXXO o CoDi, o por obligación legal. Puedes solicitar en cualquier momento qué datos tenemos registrados y pedir su corrección o eliminación siguiendo el proceso indicado en el centro de ayuda.

Cifrado en tus operaciones

Todas las conexiones entre tu celular o computadora y betcriz viajan cifradas. Eso aplica tanto al inicio de sesión como a cada movimiento dentro de tu billetera de cuenta.

Verificación de identidad

Pedimos verificación antes de procesar retiros. El proceso incluye subir una identificación oficial desde el celular; una vez aprobada, queda registrada y no se solicita de nuevo para operaciones futuras.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el periodo que exige la normativa aplicable. Cuando solicitas el cierre de cuenta, eliminamos la información no obligatoria en el plazo establecido.

Solicitudes de acceso o cambio

Para pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribe al correo indicado en el centro de ayuda con el asunto "solicitud de datos". Respondemos dentro del plazo que marca la ley local

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, manejo de datos y derechos de cuenta. Si tu caso no está aquí, el soporte en español puede orientarte directamente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos revisar si tu región está habilitada antes de crear una cuenta

Escribe al correo de soporte con el asunto "solicitud de acceso a datos" desde el correo registrado en tu cuenta. Respondemos con el detalle de la información que tenemos registrada.

Sí. Una vez cerrada tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios. Los datos que la ley exige conservar se mantienen por el periodo reglamentario y luego se eliminan.

Reporta la disputa al soporte en español adjuntando el comprobante de la operación. El equipo revisa el movimiento en la billetera y en el registro del método de pago para resolverlo.

Cualquier cambio relevante se notifica en el sitio con anticipación razonable. Si el cambio afecta condiciones esenciales de tu cuenta, también enviamos aviso al correo registrado.

No. Las condiciones permiten una sola cuenta por persona. Cuentas duplicadas pueden suspenderse y el saldo pendiente quedar sujeto a revisión conforme al aviso legal vigente.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.